(Pentru Cursuri Online și Servicii Digitale)
Prezenta Politică reglementează condițiile în care un utilizator (medic, asistent medical sau alt profesionist din domeniul sănătății) poate anula o comandă sau solicita returnarea sumelor achitate pentru serviciile educaționale de pe site-ul www.neurovida.ro.
- Cadru Legal (Excepții de la Dreptul de Retur)
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material (cursuri video online, materiale PDF downloadabile) și serviciile de evenimente/webinare programate la o dată fixă sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur) de 14 zile, în următoarele condiții:
- În cazul cursurilor înregistrate / materialelor digitale: Odată ce utilizatorul a primit datele de acces și a început vizualizarea sau descărcarea conținutului, comanda nu mai poate fi anulată, iar suma achitată nu se mai poate restitui.
- În cazul webinarelor live / evenimentelor la o dată fixă: Înscrierea și plata rezervă un loc la eveniment, aplicându-se regulile de anulare de mai jos.
- Condiții de Anulare pentru Cursuri și Webinare Live
Dacă ați achiziționat un loc la un webinar live, un curs interactiv sau o conferință organizată de Asociația NeuroVida, puteți solicita anularea înscrierii în următoarele condiții:
- Anulare cu mai mult de 7 zile înainte de eveniment: Veți primi o rambursare integrală (100%) a sumei achitate.
- Anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de eveniment: Se va reține o taxă de administrare de 20 % din valoarea cursului, restul sumei fiindu-vă returnată (sau puteți opta pentru reportarea sumei pentru un curs viitor).
- Neprezentarea la eveniment (No-Show): Dacă nu vă prezentați la webinarul live și nu ați notificat asociația în avans, suma achitată nu se returnează. În măsura în care evenimentul a fost înregistrat, vi se va oferi acces la înregistrarea acestuia.
- Cum se Solicită Anularea unei Comenzi
Pentru a solicita anularea unei comenzi care nu a fost încă procesată sau pentru a cere retragerea dintr-un webinar live (conform condițiilor de la Punctul 2), trebuie să trimiteți o cerere scrisă:
- Prin E-mail la adresa: secretariat@neurovida.ro
- Informații necesare în e-mail: Numele și prenumele dumneavoastră, adresa de e-mail folosită la înscriere, numărul comenzii/facturii și denumirea cursului.
- Modalitatea de Rambursare a Banilor
În cazul în care cererea dumneavoastră de anulare este aprobată și îndeplinește condițiile de retur:
- Suma de bani va fi returnată în termen de maximum 14 zile de la data aprobării solicitării.
- Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială (restituire direct pe cardul bancar prin intermediul procesatorului de plăți) sau prin transfer bancar în contul IBAN indicat de dumneavoastră (în cazul în care plata s-a făcut prin ordin de plată). Pentru această operațiune nu se percep comisioane suplimentare.
- Anularea sau Amânarea unui Curs de către Asociație
În situații excepționale (forță majoră, probleme tehnice majore ale platformei, indisponibilitatea lectorului medical), Asociația NeuroVida își rezervă dreptul de a amâna sau de a anula un eveniment live.
- În caz de amânare, vă vom propune o nouă dată. Dacă noua dată nu este convenabilă pentru dumneavoastră, aveți dreptul la rambursarea integrală a sumei.
- În caz de anulare definitivă din vina asociației, toate sumele achitate de participanți vor fi returnate integral în termen de 7-14 zile lucrătoare.
Date de contact pentru suport și solicitări:
- E-mail: secretariat@neurovida.ro
- Program de lucru: Luni – Vineri, [09:00 – 18:00]